1. Arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site ou WhatsApp, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme aplicável. O pedido pode ser feito pelo WhatsApp de atendimento.
2. Como solicitar
Envie uma mensagem identificando o telefone da contratação, o pedido e, quando possível, o comprovante do pagamento. Confirmaremos o recebimento e informaremos os próximos passos. O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Falha técnica ou defeito
Se a imagem não for entregue por falha técnica, estiver corrompida ou o processamento não corresponder ao serviço contratado, avise pelo WhatsApp. Avaliaremos o caso e poderemos refazer a geração, restaurar o crédito ou reembolsar o valor correspondente, conforme a situação.
4. Nova versão por preferência
Uma alteração de preferência — como trocar cenário, cor ou composição — não é necessariamente defeito. O primeiro ajuste da mesma foto é grátis conforme a oferta vigente; pedidos adicionais ou mudanças substanciais podem consumir crédito.
5. Prazo e atendimento
Pedidos de cancelamento, reembolso e reclamações serão analisados e respondidos em prazo razoável. Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados, independentemente desta política.